Twee kinderen, verdwaald in het bos, een snoephuisje dat er te mooi uitziet om waar te zijn en een gemene heks die maar één ding wil: ze vangen en opeten. Dit sprookje is veel meer dan een spannend verhaaltje voor het slapengaan. Het is een briljant metafoor voor crisiscommunicatie en crisismanagement. Want ja, in een crisis sta je vaak in het bos. Alleen, omringd door gevaar, onzekerheid en verleiding.
Het bos: de chaos waarin je verstrikt raakt
Hans en Grietje worden letterlijk achtergelaten in een onbekend en gevaarlijk bos. Voor organisaties is dat het moment waarop alles plots misloopt: een product faalt, een schandaal binnen je bedrijf, negatieve persaandacht… Het bos staat symbool voor die onzekere, onoverzichtelijke situatie waar iedereen in dreigt te verdwalen.
Wat leert het sprookje? In zo’n crisis is duidelijkheid key. Je moet weten waar je staat, waar het gevaar loert en waar je naartoe wil. Doelloos ronddwalen zorgt alleen maar voor paniek en meer problemen.
Het snoephuisje: gevaarlijke verleiding
Het snoephuisje is onweerstaanbaar: kleurrijk, zoet, uitnodigend. Maar het is een valstrik. Dat doet me denken aan marketingcampagnes die spelen op emoties in crisissituaties. Soms lijken aanbiedingen, oplossingen of boodschappen te mooi om waar te zijn. In crisiscommunicatie kan die verleiding ook misleiden: snelle excuses zonder oprechte betrokkenheid, te gladde PR zonder échte actie of marketing die een probleem simpelweg probeert weg te poetsen.
Het sprookje waarschuwt: trap niet in de zoete praatjes. Onderzoek wat er écht speelt. Laat je niet verblinden door schijn.
De heks: de dreiging van de crisis
De heks is de personificatie van het gevaar, de crisis zelf. Ze is sluw, geduldig en zoekt het zwakste punt om toe te slaan. In de echte wereld kan dat een boze klant zijn, een sociale mediastorm, een datalek…
Net als Hans en Grietje moet je in crisissituaties snel reageren, alert zijn en vooral niet toegeven aan paniek.
Hans en Grietjes slimheid: hoe je de crisis overleeft
Wat maakt het sprookje geweldig? Niet dat Hans en Grietje hulp krijgen van buitenaf, maar dat ze zelf het heft in handen nemen. Ze zijn vindingrijk: Hans gooit broodkruimels om het pad terug te vinden, Grietje duwt de heks in de oven. Dat is de essentie van goed crisismanagement: niet wegkijken, niet hopen dat het vanzelf overgaat, maar pro-actief en doordacht handelen.
Je moet het gevaar begrijpen, erop anticiperen en de juiste maatregelen nemen om de schade te beperken.
Het moraal van het verhaal voor communicatie in crisistijden
- Wees transparant, ook als het moeilijk is
Net zoals Hans en Grietje niet konden liegen tegen elkaar over de situatie, moet een organisatie eerlijk zijn over wat er gebeurt. - Wees alert voor verleidingen om te verdoezelen
Gladde PR of een mooie campagne mag nooit de pijnlijke waarheid maskeren. - Durf verantwoordelijkheid te nemen
Grietje nam het heft in handen. In communicatie moet je verantwoordelijkheid tonen en met oplossingen komen. - Zorg voor een stevig plan
Crisismanagement is niet improviseren, maar een reageren aan de hand van een geplande, doordachte aanpak.
Een crisis overwinnen is geen sprookje, maar kan wel zo voelen
Hans en Grietje bewijzen dat je met moed, slimheid en een beetje durf elke crisis kan overwinnen. In onze communicatie moeten we net zo onverschrokken zijn. Het bos kan donker zijn, het snoephuisje verleidelijk en de heks genadeloos. Maar met een helder plan en eerlijke woorden kom je erdoor. Dus, de volgende keer dat je in het bos staat, vergeet dan niet: het sprookje laat zien dat je altijd een weg vindt, ook als het moeilijk lijkt.
Reactie plaatsen
Reacties